С какими трудностями во время пандемии пришлось столкнуться компаниям, работающим в сфере электронной торговли, в ходе панельной дискуссии «E-commerce в России. Время больших возможностей» на полях ПМЭФ-2021 рассказала генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук.
«Прежде всего, хотела сказать, что в прошлом году, несмотря на то, что чисто по законам экономики лично мы ожидали, что будет какой-то кризис, только не понимали, с какой стороны он грянет — и я думаю, то, что случилось, было большой неожиданностью для всех, – начала она свое выступление. – С одной стороны, это был интересный experience, потому что мы примерно за месяц-полтора знали, что придется предпринять какие-то меры, и мы начинали готовиться, например, снимали складские площади, чтобы развести трудовые потоки, но тем не менее, то, что случилось, накрыло волной, и пришлось очень быстро перестраиваться».
«Любой кризис, и в частности, кризис прошлого года как лучом прожектора подсветил те проблемы, которые существовали не только в нашем бизнесе и не только в e-comm’е, а вообще в стране и в мире», – сказала Т.Бакальчук.
«Я помню, что мы в конце 2019 года с Максимом Алексеевичем (Акимовым, генеральным директором АО «Почта России») в Сколково обсуждали проблемы необходимости перехода в цифровую экономику и что там нужно делать, – поделилась она. – И все думали, что у нас в запасе определенное количество времени и можно как-то обдумать все, подискутировать и потом переходить. И тут пришел 2020 год и оказалось, что мы абсолютно — ни бизнес, ни правительство — не готовы к тому, чтобы существовать в цифровой экономике. И те шаги, которые предпринимались с обеих сторон, они, мягко выражаясь, оказались не совсем эффективными».
«Это касается, например, трудового законодательства. Например, мы и другие игроки, у которых возникла потребность в привлечении больших трудовых ресурсов, причем очень разово, мы не знали, как принимать на работу, потому что на тот момент эксперимент по переводу отношений между работодателем и работниками оказался неадекватным, – пояснила Т.Бакальчук. – Нам приходилось все буквально выдумывать «на коленке». И те идеи, которые мы предлагали, мы на свой страх и риск просто взяли и запустили сами».
По ее мнению, у электронной торговли трудности будут в ближайшие 5-10 лет. «Кризис — это такая штука: он с одной стороны сбивает с ног как волна цунами или девятый вал, а с другой стороны, он несет в себе и потенциал для преодоления. То есть, он и подсказывает, куда нужно двигаться, и энергию дает на то, чтобы преобразоваться. И если мы не сделаем выводы и не начнем двигаться в нужном направлении, которое нам показал прошлый год, то следующая волна может быть такой, что принесет гораздо больший урон».
«Мне кажется, что нужно прямо бежать в сторону бОльшей прозрачности во взаимоотношениях между гражданами, то есть физическими лицами, между бизнесом, между государством и вычищать бюрократию, которая наследие прошлого века — то есть бумажный документооборот. И создавать некое единое цифровое поле, где доступ к данным… Здесь нужно придумывать правила, регуляторику, но очевидно, что как раньше уже невозможно жить», – считает Т.Бакальчук.
«С чем мы столкнулись, – продолжила Т.Бакальчук. – Правительство одного региона захотело поддержать своих предпринимателей, которые работают через маркетплейсы. И мы работали 24/7, то есть там был срок отведен, условно, два месяца — ни одна субсидия выдана не была. С обеих сторон, даже с трех сторон, с нашей стороны, со стороны руководства и предпринимателей, была заинтересованность, чтобы это состоялось, но этого не случилось, потому что как в песке погрязли во всех этих собираниях документов».
«Не думаю, что нужна регуляторика, просто надо как-то по-другому подойти. У нас очень много продвинутых компаний в стране, можно просто собраться, побрейнштормить», – резюмировала Т.Бакальчук.