Андрей Грязев, вице-президент по продажам и маркетингу, Agility, рассказал SeaNews о степени автоматизации современного логистического бизнеса, возможных последствиях кибератак и допустимых сроках восстановления IT-инфраструктуры.
Андрей Владимирович, насколько полно автоматизированы в вашей компании бизнес-процессы, какая часть деятельности предприятия управляется информационными системами? Какие автоматизированные процессы являются критичными для вашего бизнеса?
В Agility большая часть бизнес-процессов автоматизирована. Данные о клиентах и история взаимодействия фиксируются в CRM. Также у нас есть глобальная ERP-система собственной разработки, куда сотрудники операционного департамента вносят информацию о грузе, перевозчиках и финансовые данные. С помощью данной системы менеджеры выгружают счета и отправляют их клиенту.
Также наша компания предлагает клиентам систему для размещения заказов на разовые перевозки и получения предварительных расчетов. Клиент может зайти на сайт, указать данные о грузе и географию перевозки, а система рассчитает стоимость. В этой же системе клиент может сформировать заявку на перевозку, получить счет и оплатить его карточкой или перевести деньги с расчетного счета. Информация о заказе попадает в Agility ERP, и сотрудники операционного департамента начинают работать с грузом.
Клиенты с регулярными или проектными перевозками пользуются системой Agility Connects. Она состоит из трех инструментов:
- Track & Tracing: слежение за статусом перевозки и размещение бронирование online,
- EDI: интеграция с системой ERP клиента,
- LLP/3PL: полное управление заказами, поставщиками клиента и складской менеджмент.
Используется ли в Вашей компании электронный обмен данными с внешними поставщиками и/или клиентами, если да – то какими данными и с кем вы обмениваетесь? Насколько получаемые и передаваемые данные важны для непрерывности бизнес-процессов?
Мы обмениваемся данными с морскими линиями через EDI, а также получаем данные от некоторых авиакомпаний. С клиентами мы обмениваемся данными при помощи ERP.
Автоматизированный электронный оборот важен для организации комплексных логистических задач и помогает снизить риски и повысить эффективность. Также он позволяет оптимизировать цепи поставок в реальном времени и подстроить под потребности компании порядок отчетов.
Для того, чтобы все системы работали корректно, они должны быть понятны и удобны для пользователей. Если клиент внесет в систему ошибочные данные о количестве мест или габаритах, то логистический оператор предоставит ему контейнер другого размера или неподходящий автотранспорт. Также и в обратную сторону, система должна своевременно оповещать клиента о том, где находится груз, чтобы данные попадали в систему планирования клиента, и к моменту прибытия груза был готов склад и выделено достаточное количество грузчиков.
Теоретически, каковы могут быть последствия, если ваша IT-инфраструктура полностью или частично (в случае если IT-инфраструктура частично в облаке) выйдет из строя вследствие атаки вируса, подобного недавним атакам WannaCry/Petya/NotPetya?
Точно будет приостановлен финансовый блок, мы не сможем выставлять счета и предоставлять закрывающие документы. Все остальные бизнес-процессы будут работать с небольшой задержкой. Сотрудники могут принимать заказы по телефону и общаться с клиентом через личную почту, а после восстановления IT-инфраструктуры они перенесут данные в систему.
Какое максимальное время восстановления IT-инфраструктуры вы считаете допустимым, т.е., в вашем случае, каков максимально допустимый срок восстановления (простоя) IT- инфраструктуры, который не приведет ни к репутационным, ни к финансовым потерям?
Один день. Если мы в течение нескольких дней не сможет оплачивать счета поставщикам и выставлять счета клиентам, то будут и финансовые, и репутационные потери. Особенно это важно для клиентов, которые делают таможенное оформление самостоятельно, им необходимо оперативно получить счета, чтобы включить затраты на логистику в документы для таможенных целей.
Какие меры вы предпринимаете или планируете предпринять, чтобы обезопасить свой бизнес от атак вирусов, подобных WannaCry/Petya/NotPetya?
В первую очередь важно развивать грамотность пользователей. Для этого мы регулярно информируем сотрудников о правилах безопасности. Также помогает предотвратить заражение использование современных антивирусов. А для того, чтобы данные не удалились, необходимо установить регулярное автоматическое сохранение и по возможности хранить данные на разных серверах.