• Рус
    • Eng
  • Робот Юля научилась писать

  • Робот Юля научилась писать

    DPD в России подключила к обработке письменных клиентских обращений робота-оператора Юлю. Ранее Юля отвечала только за коммуникацию с клиентами по телефону. Проект был запущен в январе, сообщили SeaNews в компании.

    В момент запроса отправителя или получателя запускается следующий механизм: робот берет данные о состоянии заказа из информационной системы компании, подставляет в заготовленный шаблон и отправляет либо на проверку консультанту, либо напрямую клиенту (если это простое отслеживание, не требующее вмешательства специалиста). Благодаря этой технологии контакт-центру DPD в России удалось значительно повысить скорость ответа клиентам.

    Робот Юля начала работу летом 2017 года. Решение на базе искусственного интеллекта выполняет функции специалиста контактного центра. До недавнего времени Юля занималась только обслуживанием звонков. В основе такой функции робота лежит технология синтеза устной речи Text-To-Speech (TTS). Около 50% входящих и исходящих звонков обрабатываются без участия сотрудников.

    «Уже в феврале-марте мы планируем подключить Юлю к обработке соцсетей и мессенджерах», — рассказала Марина Жегалина, начальник управления развития обслуживания клиентов DPD в России.


  • Комментарии: 0

    Добавить комментарий

    Новости по теме
    WilhelmsenБеспилотникТехнологииЭкспресс-доставка 18.03.2019 Wilhelmsen и Airbus запустили дрон
    Wilhelmsen и Airbus запустили проект по испытанию беспилотного летательного аппарата «Skyways» для доставки небольших грузов с берега на […]
    1
    NYKБункеровкаРоттердамТехнологии 04.02.2019 Бункеровка биотопливом в порту Роттердам
    30 января в порту Роттердам прошла бункеровка сухогруза NYK «Frontier Sky» биотопливом, произведенным из отработанного пищевого растительного масла. […]
    0
    Global PortsКонтейнерные перевозкиТехнологии 15.01.2019 Global Ports создает call-центр
    Группа компаний Global Ports приступила к внедрению Единого сервисного call-центра. Новый проект разработан коммерческим департаментом Global Ports для […]
    0
    CMA CGMБиотопливоБункеровкаИспытанияКонтейнеровозыТехнологии 12.03.2019 CMA CGM и IKEA протестируют биотопливо
    CMA CGM совместно с IKEA Transport & Logistics Services и портом Роттердам проведут первые испытания по бункеровке биотопливом. […]
    0
    КитайРефсервисРЖДСервисТехнологии 27.02.2019 Холодный экспресс
    Как новая концепция перевозки
    0
    ZimСервисТехнологии 27.02.2019 ZIM инвестирует в e-коммерцию
    ZIM сделал прямые инвестиции в e-commerce компанию Ladingo, которая предлагает комплексные решения «от двери до двери» для международных […]
    0
    MOLРоссияТехнологии 26.02.2019 Литий-ионные технологии выходят в море
    Новосибирский производитель литий-ионных аккумуляторов «Лиотех» (проектная компания ОАО «Роснано») получил свидетельство Российского морского регистра судоходства. Это позволит использовать […]
    0
    DB Schenker АвтотранспортБеспилотникВидеоИнновацииЛогистикаТехнологии 15.03.2019 Что такое T-Pod
    DB Schenker тестирует беспилотный электрический грузовик
    0
    ТараТехнологии 25.02.2019 «Евросиб-Логистика» запустила пулинг тары
    С использованием складных контейнеров
    0






  • Поля помеченные * обязательны для заполнения

    Запросить аналитическое исследование

  • Войти
  • Поля помеченные * обязательны для заполнения

    Подписка на закрытую аналитику

    Help Text

  • Поля помеченные * обязательны для заполнения

    Приобретение подписки на Сервис ВЭД