• Рус
    • Eng
  • Куда лучше инвестировать в 2017 году

  • 130908-avelana-468x60_6_russian_html5

  • Владимир Ерымовский, генеральный директор Agility Area East Europe

    В сервисном бизнесе, в том числе и в логистике, основными факторами успешного развития являются инвестиции в клиентский сервис, новые технологии и сотрудников. Теперь подробнее о каждом направлении.

    В первую очередь, необходимо инвестировать в клиентский сервис и во все то, что потенциально может поднять его на новый уровень. Важно фокусироваться на потребностях клиентов, максимально удовлетворить их нужды, даже если это очень сложно, трудоемко и требует привлечения дополнительных ресурсов. Мы прекрасно понимаем, что для позитивных сдвигов в сервисном бизнесе нужно не просто постоянно быть на связи с клиентом, но знать особенности его бизнеса, понимать тренды и быть на шаг впереди его потребностей.

    Следующим, не менее важным фактором является использование технологий. Каждый день на рынке появляются новые возможности автоматизации бизнес-процессов, и логистика не является исключением. Нам нравится применять новые технологии. Agility уже предлагает сервисы по отслеживанию грузов в режиме online как с компьютера, так и с мобильных устройств с помощью приложения Agility Track&Trace. Внутри корпорации делается большой упор на применения новых технологий, поэтому в следующем году мы планируем представить новые разработки и в этой области.

    Для получения обратной связи от клиентов мы на постоянной основе проводим исследования Customer Satisfaction Index (Индекс удовлетворенности клиентов) и Net Promotion Score (Индекс потребительской лояльности). Это позволяет понимать, где необходимо производить улучшения, и что сделает клиента более удовлетворенным от сотрудничества с нами.

    Не забываем, что только сфокусировавшись на конкретных целях, можно быть уверенными в их достижениях. В нашем случае это точечные и индивидуальные инвестиции в сотрудников, лидеров продуктовой линейки, развитие их потенциала. Выверенные инвестиции в команду, которая ведет компанию к успеху. Важен единый стиль коммуникаций, уважение друг к другу, взаимная поддержка. Само чувство команды – это фактор, вдохновляющий персонал на продуктивную работу. Важно чтобы это чувство подпитывалось правильным корпоративным и внешним PR, а также налаженной в компании системой повышения квалификации и образования менеджеров.

    Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

  • Комментарии: 0

    Добавить комментарий

    Новости по теме
    GEFCOЛогистикаЯхты 28.06.2017 GEFCO идет на рекорд
    Группа GEFCO оказывает логистическую поддержку шкиперу Ивану Бурньону, который намерен пройти Северо-Западным проходом с Аляски в Гренландию на […]
    0
    COSCOИнвестицииТерминал 13.06.2017 COSCO инвестирует в китайский SIPG
    COSCO приобретает долю в 15% в Shanghai International Port Group (SIPG), а также выкупает испанского оператора Noatum. За […]
    0
    CMA CGMLCLЛогистика 21.03.2017 Перевозки сборных грузов с CMA CGM LOG
    Экспедитор CMA CGM LOG, дочерняя компания группы CMA CGM, сообщает о расширении географии сервиса по перевозке мелкопартионных грузов […]
    0
    AlibabaKuehne+NagelЛогистика 12.04.2017 Kuehne + Nagel подписался с Alibaba
    Kuehne + Nagel подписал меморандум о взаимопонимании с Alibaba.com с тем, чтобы предлагать логистические услуги китайским клиентам B2B-подразделения […]
    0
    Каспийское мореПравительствоРаспоряжениеСтратегия 13.11.2017 Портовая стратегия для Каспия
    Правительство РФ утвердило Стратегию развития российских морских портов в Каспийском бассейне
    0
    AgilityОбразование 01.06.2017 Стажерская программа в Agility
    Agility запустила новую стажерскую программу в рамках сотрудничества с вузами России. Как рассказали SeaNews   в российском представительстве компании, […]
    0
    AgilityHeavyliftНегабарит 12.04.2017 Мордовский негабарит
    Agility поделилась опытом доставки оборудования для цементного завода. Груз – размольную чашу сырьевой мельницы диаметром 5,5 м, высотой […]
    0
    2017AgilityАпрельИюньМайМартФевральФинансыЯнварь 06.09.2017 Agility увеличила прибыль
    Agility опубликовала финансовые показатели за второй квартал и первое полугодие 2017 года. Как сообщили SeaNews в компании, по […]
    0
    2017ИнвестицииКруизное судоходствоНавигация 20.04.2017 Морской фасад ждет рекорд
    Коммерческий директор Пассажирского Порта Санкт-Петербург «Морской фасад» Алексей Панфилов рассказал о пассажирской навигации 2017 года, перспективах развития инфраструктуры […]
    0
    CAPEXИнвестицииНовороссийский морской торговый порт 07.06.2017 Куда будет инвестировать НМТП
    Инвестиции ПАО «Новороссийский морской торговый порт» в действующее производство на 2017 год по последнему проекту бюджета запланированы в […]
    0
    LCLЛогистика 20.03.2017 Спрос на LCL и LTL перевозки растет
    Например, за последние годы начали активно развиваться и расти перевозки сборных грузов через Свободный порт Владивосток и открываются новые сервисы через Новороссийский морской торговый порт (НМТП), а также набирают обороты перевозки сборных грузов из Китая по железной дороге
    0
    ЛогистикаТаможенное оформлениеТаможенные процедурыТаможняТехнологии 30.06.2017 Выпуск до подачи декларации и проблемы экспортеров и импортеров
    Георгий Властопуло, генеральный директор компании «Оптимальная логистика» ФТС выстраивает автоматизированную систему контроля за бизнесом. Планируется перевести общение с […]
    0













  • Поля помеченные * обязательны для заполнения

    Запросить аналитическое исследование

    Вы получите письмо на указанный email со сгенерированным паролем



  • Поля помеченные * обязательны для заполнения

    Приобретение подписки на регулярную аналитику

  • Поля помеченные * обязательны для заполнения

    Приобретение подписки на Сервис ВЭД

  • Поля помеченные * обязательны для заполнения

    Запросить полные примеры материалов оперативной аналитики